Podmínky užívání

Pracovní znění před spuštěním.

Co ShareSphere je

ShareSphere spojuje lidi, kteří hledají službu, prostor, věc nebo výrobek, s těmi, kdo je nabízejí a mají volno. Sami žádnou službu neposkytujeme a ničím neobchodujeme. Smlouva o službě, pronájmu, půjčce nebo koupi vzniká přímo mezi zákazníkem a poskytovatelem; my jsme jen místo, kde se najdou a domluví.

Účet a přihlášení

• Službu smí používat jen osoba starší 16 let. Je to hranice, od které je podle českých i slovenských předpisů platný souhlas se zpracováním údajů u online služeb bez souhlasu rodiče. Kdo nabízí službu nebo prodává výrobky jako podnikatel, musí k tomu být oprávněn.
• Zákazníkovi účet vznikne sám s první poptávkou, poskytovatel si ho založí. Stačí e-mail — heslo je volitelné, přihlásit se jde i odkazem do e-mailu.
• Přihlásit se můžete také přes Google, Apple nebo Seznam. Od služby dostaneme jen jméno, e-mail a identifikátor účtu, podrobnosti jsou v zásadách ochrany údajů.
• Jedno telefonní číslo může mít jen jeden účet. Telefon je jediný údaj, po kterém se domlouvá zakázka, a zároveň jediný, který se těžko množí — drží se na něm proto to, aby si jeden člověk nezakládal víc profilů a nepoužíval tak výhody, které mu nepatří.
• Účet je osobní. Za to, co se v něm děje, odpovídá jeho držitel — heslo ani přístup k e-mailu nikomu nesvěřujte.
• Účet můžete kdykoli sami zrušit, postup je na stránce Zrušení účtu.

Poptávka, potvrzení a kontakty

• Poptávka je nezávazný dotaz. Nic se jí neplatí ani neobjednává a poslat ji může kdokoli přihlášený.
• Jméno, telefon, e-mail a přesnou adresu druhé strany odkrývá až potvrzení zakázky. Do té doby si můžete psát u nás — účelem je, aby se podrobnosti daly doladit dřív, než se kdokoli k čemukoli zaváže. Kontakt se u nás nedá koupit; jiná cesta k němu než potvrzená zakázka není.
• Potvrzením poskytovatel říká „beru to" a kdy: u objednávky na čas konkrétní termín, u výjezdu slíbený dojezd. Sdělený dojezd už nikdy nepřepisujeme — co zákazník jednou viděl, platí.
• Odmítnutí poptávky není prohřešek a nemá žádný následek. Trestá se jedině „potvrdil a nedodal".
• Najednou můžete mít nejvýš tři nevyřízené poptávky — aby nikdo nemohl zablokovat cizí kalendáře.
• U havárie můžete při odeslání povolit, abychom poptávku po několika minutách bez odpovědi nabídli dalším poskytovatelům v okolí. Nabídneme jim popis a obec, nikdy adresu ani telefon; kontakt se odkryje jen tomu, kdo zakázku vezme.

Co o dostupnosti tvrdíme a co ne

• Z pracovní doby nikdy nevyrábíme volný termín. „Nonstop" je tvrzení o tom, kdy někdo bere telefon, ne o tom, že je volný.
• Čísla u poskytovatelů jsou měřená z jeho chování za posledních 30 až 90 dní — doba a míra odpovědí, podíl dokončených zakázek, u výjezdů přesnost slíbeného dojezdu spolu s jeho obvyklou délkou. Nejsou to sliby poskytovatele, ale záznam toho, co se opravdu stalo.
• Údaj, na který nemáme dost dat, nezobrazujeme vůbec. Nový poskytovatel proto nemá žádné odznaky — a je to v pořádku.

Za co odpovídá kdo

• Poskytovatel odpovídá za pravdivost své nabídky, za dostupnost, kterou uvádí, a za odvedenou práci. Pokud podniká, řídí se svými podmínkami a zákonem.
• Za kvalitu služby, cenu, reklamaci, za půjčenou věc a zálohu ani za prodaný výrobek ShareSphere neodpovídá.
• U půjčování věcí si zálohu, předání a stav při vrácení domlouvají strany mezi sebou.
• U výrobků vám u každé nabídky řekneme, zda prodávající je, nebo není podnikatel. Odvozujeme to z IČO v profilu, nikoli z toho, co kdo o sobě prohlásí. Není-li prodávající podnikatel, nevztahuje se na nákup ochrana spotřebitele: nelze odstoupit do 14 dnů ani uplatnit práva z vadného plnění jako v obchodě. Výrobky se prodávají v tom stavu, v jakém jsou, a ruční práce se kus od kusu liší.

Zprávy

• Zprávy u poptávky nejsou soukromá pošta. Slouží k tomu, aby se dalo doložit, v jakém rozsahu byla služba sjednaná, a vidí je obě strany — a při řešení sporu i my.
• Nepište do nich rodná čísla, čísla dokladů, platební údaje ani zdravotní informace; nepatří tam.
• Konverzaci u potvrzené zakázky uchováváme 12 měsíců od jejího dokončení, u nepotvrzené 3 měsíce od poslední zprávy. Pak se maže automaticky. Vlákno, které je předmětem sporu, se do jeho vyřízení zmrazí a nemaže se.

Hodnocení

Hodnotit může jen zákazník, a to jednou a do 60 dnů. Běžně jen dokončenou zakázku. Pokud ale zakázka proběhla bez potvrzení, může zákazník o právo hodnotit požádat — podmínkou je, že si s poskytovatelem u nás doopravdy psali, a rozhoduje o tom člověk, ne automat. Bez téhle pojistky by nepotvrzení zakázky bylo únikem před zodpovědností, ne jen před poplatkem. Hodnocení musí být pravdivé a slušné; nepravdivá nebo urážlivá můžeme skrýt.

Co je zakázané

• falešné profily, nabídky a hodnocení,
• nabízení čehokoli nezákonného,
• erotické a sexuální služby, nahota a sexuálně zaměřený obsah v nabídkách, fotkách i hodnoceních,
• hrubé nadávky a urážky v textech i ve zprávách,
• uvádět v nabídce, profilu, fotkách nebo hodnocení telefon, e-mail, web či odkazy na sociální sítě — kontakt se druhé straně ukáže sám po potvrzení zakázky,
• zakládat víc účtů na tutéž osobu, zejména kvůli levnějšímu tarifu nebo obcházení poplatků,
• obcházení pravidel, obtěžování, zneužití kontaktu k něčemu jinému než domluvě.

Následky a černá listina

Držíme se pravidla, že se trestá jednání, ne využití práva, a že mezi prohřeškem a následkem má být poměr:

• Odmítnutá zakázka — nic. Odmítnutí není prohřešek.
• Neodpovídá — zhasne odznak dostupnosti a profil klesne v pořadí. Nic se nemaže ani neblokuje.
• Potvrdil a nedodal — zapíše se to do míry dokončení, kterou zákazníci vidí.
• Soustavné porušování pravidel, podvod nebo obtěžování — pozastavení nebo ukončení účtu a zápis identifikátorů (telefon, e-mail, IČO) na černou listinu, aby se týž člověk nevrátil pod jiným účtem. Nevyčerpanou část předplatného v takovém případě vrátíme poskytovateli, který je spotřebitel, tedy bez IČO. Podnikateli s IČO se nevrací: přijetím těchto podmínek předem souhlasil, že při ukončení účtu z jeho viny zbytek předplatného propadá.

O omezení účtu i o zápisu na černou listinu rozhoduje vždy člověk, nikdy automat, a důvod se zaznamenává. Na listinu nikdy nezapíšeme nikoho za to, že uplatnil právo, které mu dává zákon — tedy ani za odstoupení od smlouvy, ani za reklamaci. Máte-li za to, že jde o omyl, napište nám a případ posoudíme znovu.

Cena

Úvodní období je zdarma pro obě strany. Než začne cokoli stát, dáme to všem vědět dopředu, s konkrétní cenou a datem. Nic se nebude prodlužovat samo bez vašeho souhlasu. Pro placené služby platí část Placené služby níže.

Placené služby

Prodávající: ROON s.r.o., Letců 1003/8, 500 02 Hradec Králové, IČO 27558771, DIČ CZ27558771, Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 25963. Kontakt: info@sharesphere.cz.

Co si lze koupit

Zákazník u nás neplatí nic. Hledání, odeslání poptávky, zprávy i kontakt na poskytovatele, který zakázku potvrdil, jsou zdarma. Za samotnou službu platíte poskytovateli přímo, jak se spolu domluvíte; na té platbě se nijak nepodílíme.

• Předplatné poskytovatele — nabídky poskytovatele jsou vidět ve vyhledávání a lze mu poslat poptávku. Jde o službu na dobu určitou. Tarif se řídí tím, zda má poskytovatel v profilu IČO:
  • s IČO (živnostník nebo firma): 99 Kč měsíc, 999 Kč rok, nabídek bez omezení;
  • bez IČO: 79 Kč měsíc, 790 Kč rok, zveřejněné nejvýš 2 nabídky (typicky příležitostné půjčení věci nebo pronájem prostoru).
  Kdo podniká, uvede IČO — tarif bez IČO není určený k podnikání.
• Poplatek za potvrzenou zakázku (49 Kč) — platí se ve chvíli, kdy poskytovatel zakázku potvrdí, a jeho výše je vidět na tlačítku ještě předtím. S IČO se účtuje od první zakázky; bez IČO až od chvíle, kdy hodnota potvrzených zakázek za kalendářní měsíc přesáhne 5 000 Kč. Odmítnutá, zrušená ani nepotvrzená poptávka nestojí nic. Hodnota zakázek se počítá z cen, které poskytovatel u zakázek uvede.
• Balíček potvrzení (399 Kč za 10 potvrzení) — místo placení po jedné zakázce. Je určený jen poskytovatelům s IČO. Nevyčerpaná potvrzení nepropadají a převádějí se do dalších měsíců; zaplacená částka se ale nevrací (viz Odstoupení od smlouvy).

Přednostní pozici ve výsledcích, zvýraznění ani jinou placenou propagaci neprodáváme. Pořadí se řídí tím, jak blízko poskytovatel je, jak rychle odpovídá a jak zakázky dokončuje.

Ceny jsou konečné, včetně DPH. Aktuální cena je vždy uvedená u služby a v pokladně před zaplacením. Nic se samo neprodlužuje ani opakovaně nestrhává.

Uzavření smlouvy, platba a doklady

• Smlouva vzniká zaplacením v pokladně. Platí se online přes platební bránu GoPay (karta, Apple Pay, Google Pay, bankovní převod v bráně).
• Služba se zpřístupní okamžitě, jakmile brána platbu potvrdí.
• Ihned po zaplacení pošleme e-mailem potvrzení objednávky a platby. Není to daňový doklad.
• Daňový doklad (fakturu) vystavuje naše účetnictví a posíláme ho e-mailem obvykle do 30 minut. Najdete ho také v účtu v části Platby a doklady.
• Platby v mobilní aplikaci přes App Store nebo Google Play zpracovává Apple nebo Google, které vystavují doklad a řeší i vrácení peněz podle svých pravidel.

Odstoupení od smlouvy

• Předplatné je služba na dobu určitou, která na vaši žádost začíná ihned. Spotřebitel od něj může odstoupit do 14 dnů od zaplacení; uhradí přitom poměrnou část ceny za dobu, po kterou byla služba poskytována (§ 1834), a zbytek vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejnou cestou, jakou jste platili.
• Poplatek za potvrzenou zakázku se platí před potvrzením a potvrzením je služba splněna. Před zaplacením výslovně žádáte o splnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a berete na vědomí, že splněním právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Pokud zakázku mezitím převezme někdo jiný a k potvrzení nedojde, poplatek vrátíme.
• Balíček potvrzení si smí koupit jen poskytovatel s IČO, tedy podnikatel — nejde o spotřebitelskou smlouvu a právo na odstoupení se na ni nevztahuje. Zaplacená částka se nevrací, a to ani částečně a ani při ukončení profilu. Nevyčerpaná potvrzení nepropadají: platí bez časového omezení a převádějí se do dalších měsíců.
• Poskytovatel, který službu kupuje jako podnikatel (s IČO), není spotřebitel a právo na odstoupení mu nevzniká.
• Odstoupení stačí poslat e-mailem na info@sharesphere.cz s číslem objednávky (variabilní symbol).

Reklamace

• Pokud placená služba nefunguje — například se profil nezobrazuje ve vyhledávání, nebo se zaplacená zakázka nepotvrdila — napište nám na info@sharesphere.cz s číslem objednávky.
• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Podle situace prodloužíme předplatné, vrátíme poplatek, nebo vrátíme peníze. Při vrácení vystavíme opravný daňový doklad (dobropis).
• Za kvalitu samotné služby, kterou poskytovatel dodá (oprava, úklid, pronájem…), odpovídá poskytovatel — předplatné ani poplatek tím vadné nejsou. Na ceně, kterou si poskytovatel se zákazníkem dohodne, se nijak nepodílíme.

Řešení sporů

Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (adr.coi.cz). Spotřebitel ze Slovenska se může obrátit na Slovenskou obchodní inspekci. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

Použitá data

• Číselník PSČ a obcí — GeoNames, licence CC BY 4.0. Slouží k tomu, aby se vzdálenost počítala z PSČ, a nikdo tak nemusel veřejně uvádět svou adresu.
• Mapové podklady — OpenStreetMap, licence ODbL. Dlaždice, písma i ikony map servírujeme z vlastních serverů, takže se při prohlížení mapy nikam jinam nechodí.
• Převod adres na souřadnice — Mapy.cz (Seznam.cz, a.s.).
• Údaje o firmách — ARES, Ministerstvo financí ČR.