Podpora

Něco nefunguje, nebo si nevíte rady? Napište nám. Odpovídáme v pracovní dny, obvykle do jednoho dne.

Nejčastější věci

• Chci zrušit účet a smazat údaje — jde to sami a hned, návod je na stránce Zrušení účtu.
• Zapomenuté heslo — na přihlašovací stránce si necháte poslat odkaz do e-mailu. Heslo vlastně mít nemusíte, stačí přihlášení odkazem.
• Nepřišlo upozornění na poptávku — zkontrolujte, že má aplikace v telefonu povolená upozornění. Poptávka je vidět i bez nich: svítí u Poptávek na spodní liště a posíláme také e-mail.
• Zákazník nebo poskytovatel porušuje pravidla — u každé poptávky i profilu je možnost Nahlásit a Zablokovat. Nahlášené případy procházíme ručně.

Platby a doklady

Nákupy v mobilní aplikaci (předplatné, poplatek za potvrzení zakázky, balíček potvrzení) vyřizuje obchod, přes který jste platili — ne my. Vrácení peněz a reklamaci nákupu řeší:

• iPhone a iPad: reportaproblem.apple.com
• Android: nápověda Google Play

Platby provedené na webu řešíme my. Daňový doklad k nim posíláme e-mailem a najdete ho i ve svém účtu. Podmínky jsou v obchodních podmínkách.

Osobní údaje

Co o vás vedeme, proč a jak dlouho, popisuje stránka Jak zacházíme s osobními údaji. Žádost ohledně svých údajů pošlete na e-mail výš.

Kdo službu provozuje

ROON s.r.o.
Letců 1003/8, 500 02 Hradec Králové
IČO 27558771, DIČ CZ27558771

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 25963