Podmienky používania

Pracovné znenie pred spustením.

Čo ShareSphere je

ShareSphere spája ľudí, ktorí hľadajú službu, priestor, vec alebo výrobok, s tými, čo ich ponúkajú a majú voľno. Sami žiadnu službu neposkytujeme a s ničím neobchodujeme. Zmluva o službe, nájme, pôžičke alebo kúpe vzniká priamo medzi zákazníkom a poskytovateľom; my sme len miesto, kde sa nájdu a dohodnú.

Účet a prihlásenie

• Službu smie používať len osoba staršia ako 16 rokov. Je to hranica, od ktorej je podľa slovenských aj českých predpisov platný súhlas so spracúvaním údajov pri online službách bez súhlasu rodiča. Kto ponúka službu alebo predáva výrobky ako podnikateľ, musí na to byť oprávnený.
• Zákazníkovi účet vznikne sám s prvým dopytom, poskytovateľ si ho založí. Stačí e-mail — heslo je voliteľné, prihlásiť sa dá aj odkazom v e-maile.
• Prihlásiť sa môžete aj cez Google, Apple alebo Seznam. Od služby dostaneme len meno, e-mail a identifikátor účtu, podrobnosti sú v zásadách ochrany údajov.
• Jedno telefónne číslo môže mať len jeden účet. Telefón je jediný údaj, podľa ktorého sa dohaduje zákazka, a zároveň jediný, ktorý sa ťažko množí — drží sa na ňom preto to, aby si jeden človek nezakladal viac profilov a nevyužíval tak výhody, ktoré mu nepatria.
• Účet je osobný. Za to, čo sa v ňom deje, zodpovedá jeho držiteľ — heslo ani prístup k e-mailu nikomu nezverujte.
• Účet môžete kedykoľvek sami zrušiť, postup je na stránke Zrušenie účtu.

Dopyt, potvrdenie a kontakty

• Dopyt je nezáväzná otázka. Nič sa ním neplatí ani neobjednáva a poslať ho môže ktokoľvek prihlásený.
• Meno, telefón, e-mail a presnú adresu druhej strany odkrýva až potvrdenie zákazky. Dovtedy si môžete písať u nás — účelom je, aby sa podrobnosti dali doladiť skôr, než sa ktokoľvek k čomukoľvek zaviaže. Kontakt sa u nás nedá kúpiť; iná cesta k nemu než potvrdená zákazka neexistuje.
• Potvrdením poskytovateľ hovorí „beriem to" a kedy: pri objednávke na čas konkrétny termín, pri výjazde sľúbený dojazd. Oznámený dojazd už nikdy neprepisujeme — čo zákazník raz videl, platí.
• Odmietnutie dopytu nie je previnenie a nemá žiadny následok. Trestá sa jedine „potvrdil a nedodal".
• Naraz môžete mať najviac tri nevybavené dopyty — aby nikto nemohol zablokovať cudzie kalendáre.
• Pri havárii môžete pri odoslaní povoliť, aby sme dopyt po niekoľkých minútach bez odpovede ponúkli ďalším poskytovateľom v okolí. Ponúkneme im popis a obec, nikdy adresu ani telefón; kontakt sa odkryje len tomu, kto zákazku vezme.

Čo o dostupnosti tvrdíme a čo nie

• Z pracovného času nikdy nevyrábame voľný termín. „Nonstop" je tvrdenie o tom, kedy niekto dvíha telefón, nie o tom, že je voľný.
• Čísla pri poskytovateľoch sú merané z jeho správania za posledných 30 až 90 dní — čas a miera odpovedí, podiel dokončených zákaziek, pri výjazdoch presnosť sľúbeného dojazdu spolu s jeho obvyklou dĺžkou. Nie sú to sľuby poskytovateľa, ale záznam toho, čo sa naozaj stalo.
• Údaj, na ktorý nemáme dosť dát, nezobrazujeme vôbec. Nový poskytovateľ preto nemá žiadne odznaky — a je to v poriadku.

Za čo zodpovedá kto

• Poskytovateľ zodpovedá za pravdivosť svojej ponuky, za dostupnosť, ktorú uvádza, a za odvedenú prácu. Ak podniká, riadi sa svojimi podmienkami a zákonom.
• Za kvalitu služby, cenu, reklamáciu, za požičanú vec a zálohu ani za predaný výrobok ShareSphere nezodpovedá.
• Pri požičiavaní vecí si zálohu, odovzdanie a stav pri vrátení dohadujú strany medzi sebou.
• Pri výrobkoch vám pri každej ponuke povieme, či predávajúci je, alebo nie je podnikateľ. Odvodzujeme to z IČO v profile, nie z toho, čo kto o sebe vyhlási. Ak predávajúci nie je podnikateľ, nevzťahuje sa na nákup ochrana spotrebiteľa: nedá sa odstúpiť do 14 dní ani uplatniť práva z vadného plnenia ako v obchode. Výrobky sa predávajú v stave, v akom sú, a ručná práca sa kus od kusu líši.

Správy

• Správy pri dopyte nie sú súkromná pošta. Slúžia na to, aby sa dalo doložiť, v akom rozsahu bola služba dohodnutá, a vidia ich obe strany — a pri riešení sporu aj my.
• Nepíšte do nich rodné čísla, čísla dokladov, platobné údaje ani zdravotné informácie; nepatria tam.
• Konverzáciu pri potvrdenej zákazke uchovávame 12 mesiacov od jej dokončenia, pri nepotvrdenej 3 mesiace od poslednej správy. Potom sa maže automaticky. Vlákno, ktoré je predmetom sporu, sa do jeho vybavenia zmrazí a nemaže sa.

Hodnotenie

Hodnotiť môže len zákazník, a to raz a do 60 dní. Bežne len dokončenú zákazku. Ak však zákazka prebehla bez potvrdenia, môže zákazník o právo hodnotiť požiadať — podmienkou je, že si s poskytovateľom u nás naozaj písali, a rozhoduje o tom človek, nie automat. Bez tejto poistky by nepotvrdenie zákazky bolo únikom pred zodpovednosťou, nielen pred poplatkom. Hodnotenie musí byť pravdivé a slušné; nepravdivé alebo urážlivé môžeme skryť.

Čo je zakázané

• falošné profily, ponuky a hodnotenia,
• ponúkanie čohokoľvek nezákonného,
• erotické a sexuálne služby, nahota a sexuálne zameraný obsah v ponukách, fotkách aj hodnoteniach,
• hrubé nadávky a urážky v textoch aj v správach,
• uvádzať v ponuke, profile, fotkách alebo hodnotení telefón, e-mail, web či odkazy na sociálne siete — kontakt sa druhej strane ukáže sám po potvrdení zákazky,
• zakladať viac účtov na tú istú osobu, najmä pre lacnejšiu tarifu alebo obchádzanie poplatkov,
• obchádzanie pravidiel, obťažovanie, zneužitie kontaktu na niečo iné než dohodu.

Následky a čierna listina

Držíme sa pravidla, že sa trestá konanie, nie využitie práva, a že medzi previnením a následkom má byť pomer:

• Odmietnutá zákazka — nič. Odmietnutie nie je previnenie.
• Neodpovedá — zhasne odznak dostupnosti a profil klesne v poradí. Nič sa nemaže ani neblokuje.
• Potvrdil a nedodal — zapíše sa to do miery dokončenia, ktorú zákazníci vidia.
• Sústavné porušovanie pravidiel, podvod alebo obťažovanie — pozastavenie alebo ukončenie účtu a zápis identifikátorov (telefón, e-mail, IČO) na čiernu listinu, aby sa ten istý človek nevrátil pod iným účtom. Nevyčerpanú časť predplatného v takom prípade vrátime poskytovateľovi, ktorý je spotrebiteľ, teda bez IČO. Podnikateľovi s IČO sa nevracia: prijatím týchto podmienok vopred súhlasil, že pri ukončení účtu z jeho viny zvyšok predplatného prepadá.

O obmedzení účtu aj o zápise na čiernu listinu rozhoduje vždy človek, nikdy automat, a dôvod sa zaznamenáva. Na listinu nikdy nezapíšeme nikoho za to, že uplatnil právo, ktoré mu dáva zákon — teda ani za odstúpenie od zmluvy, ani za reklamáciu. Ak máte za to, že ide o omyl, napíšte nám a prípad posúdime znova.

Cena

Úvodné obdobie je zadarmo pre obe strany. Než začne čokoľvek stáť, dáme to všetkým vedieť dopredu, s konkrétnou cenou a dátumom. Nič sa nebude predlžovať samo bez vášho súhlasu. Pre platené služby platí časť Platené služby nižšie.

Platené služby

Predávajúci: ROON s.r.o., Letců 1003/8, 500 02 Hradec Králové, IČO 27558771, DIČ CZ27558771, Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 25963. Kontakt: info@sharesphere.cz.

Čo sa dá kúpiť

Zákazník u nás neplatí nič. Hľadanie, odoslanie dopytu, správy aj kontakt na poskytovateľa, ktorý zákazku potvrdil, sú zadarmo. Za samotnú službu platíte poskytovateľovi priamo, ako sa spolu dohodnete; na tej platbe sa nijako nepodieľame.

• Predplatné poskytovateľa — ponuky poskytovateľa sú vidieť vo vyhľadávaní a dá sa mu poslať dopyt. Ide o službu na dobu určitú. Tarifa sa riadi tým, či má poskytovateľ v profile IČO:
  • s IČO (živnostník alebo firma): 99 Kč mesiac, 999 Kč rok, ponúk bez obmedzenia;
  • bez IČO: 79 Kč mesiac, 790 Kč rok, zverejnené najviac 2 ponuky (typicky príležitostné požičanie veci alebo prenájom priestoru).
  Kto podniká, uvedie IČO — tarifa bez IČO nie je určená na podnikanie.
• Poplatok za potvrdenú zákazku (49 Kč) — platí sa vo chvíli, keď poskytovateľ zákazku potvrdí, a jeho výška je vidieť na tlačidle ešte predtým. S IČO sa účtuje od prvej zákazky; bez IČO až od chvíle, keď hodnota potvrdených zákaziek za kalendárny mesiac presiahne 5 000 Kč. Odmietnutý, zrušený ani nepotvrdený dopyt nestojí nič. Hodnota zákaziek sa počíta z cien, ktoré poskytovateľ pri zákazkách uvedie.
• Balíček potvrdení (399 Kč za 10 potvrdení) — namiesto platenia po jednej zákazke. Je určený len poskytovateľom s IČO. Nevyčerpané potvrdenia neprepadajú a prevádzajú sa do ďalších mesiacov; zaplatená suma sa však nevracia (pozri Odstúpenie od zmluvy).

Prednostnú pozíciu vo výsledkoch, zvýraznenie ani inú platenú propagáciu nepredávame. Poradie sa riadi tým, ako blízko poskytovateľ je, ako rýchlo odpovedá a ako zákazky dokončuje.

Ceny sú konečné, vrátane DPH. Aktuálna cena je vždy uvedená pri službe a v pokladni pred zaplatením. Nič sa samo nepredlžuje ani opakovane nestrháva.

Uzavretie zmluvy, platba a doklady

• Zmluva vzniká zaplatením v pokladni. Platí sa online cez platobnú bránu GoPay (karta, Apple Pay, Google Pay, bankový prevod v bráne).
• Služba sa sprístupní okamžite, len čo brána platbu potvrdí.
• Ihneď po zaplatení pošleme e-mailom potvrdenie objednávky a platby. Nie je to daňový doklad.
• Daňový doklad (faktúru) vystavuje naše účtovníctvo a posielame ho e-mailom obvykle do 30 minút. Nájdete ho aj v účte v časti Platby a doklady.
• Platby v mobilnej aplikácii cez App Store alebo Google Play spracúva Apple alebo Google, ktoré vystavujú doklad a riešia aj vrátenie peňazí podľa svojich pravidiel.

Odstúpenie od zmluvy

• Predplatné je služba na dobu určitú, ktorá na vašu žiadosť začína ihneď. Spotrebiteľ od nej môže odstúpiť do 14 dní od zaplatenia; uhradí pritom pomernú časť ceny za čas, počas ktorého bola služba poskytovaná, a zvyšok vrátime do 14 dní od odstúpenia rovnakou cestou, akou ste platili.
• Poplatok za potvrdenú zákazku sa platí pred potvrdením a potvrdením je služba splnená. Pred zaplatením výslovne žiadate o splnenie pred uplynutím lehoty na odstúpenie a beriete na vedomie, že splnením právo odstúpiť zaniká. Ak zákazku medzitým prevezme niekto iný a k potvrdeniu nedôjde, poplatok vrátime.
• Balíček potvrdení si smie kúpiť len poskytovateľ s IČO, teda podnikateľ — nejde o spotrebiteľskú zmluvu a právo na odstúpenie sa na ňu nevzťahuje. Zaplatená suma sa nevracia, a to ani čiastočne a ani pri ukončení profilu. Nevyčerpané potvrdenia neprepadajú: platia bez časového obmedzenia a prevádzajú sa do ďalších mesiacov.
• Poskytovateľ, ktorý službu kupuje ako podnikateľ (s IČO), nie je spotrebiteľ a právo na odstúpenie mu nevzniká.
• Odstúpenie stačí poslať e-mailom na info@sharesphere.cz s číslom objednávky (variabilný symbol).

Reklamácie

• Ak platená služba nefunguje — napríklad sa profil nezobrazuje vo vyhľadávaní, alebo sa zaplatená zákazka nepotvrdila — napíšte nám na info@sharesphere.cz s číslom objednávky.
• Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Podľa situácie predĺžime predplatné, vrátime poplatok, alebo vrátime peniaze. Pri vrátení vystavíme opravný daňový doklad (dobropis).
• Za kvalitu samotnej služby, ktorú poskytovateľ dodá (oprava, upratovanie, prenájom…), zodpovedá poskytovateľ — predplatné ani poplatok tým nie sú vadné. Na cene, ktorú si poskytovateľ so zákazníkom dohodne, sa nijako nepodieľame.

Riešenie sporov

Spotrebiteľ zo Slovenska môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (soi.sk), prípadne inému subjektu zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ z Česka sa môže obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (adr.coi.cz). Návrh sa dá podať aj cez európsku platformu ec.europa.eu/consumers/odr.

Použité dáta

• Číselník PSČ a obcí — GeoNames, licencia CC BY 4.0. Slúži na to, aby sa vzdialenosť počítala z PSČ, a nikto tak nemusel verejne uvádzať svoju adresu.
• Mapové podklady — OpenStreetMap, licencia ODbL. Dlaždice, písma aj ikony máp servírujeme z vlastných serverov, takže sa pri prezeraní mapy nikam inam nechodí.
• Prevod adries na súradnice — Mapy.cz (Seznam.cz, a.s.).
• Údaje o firmách — ARES, Ministerstvo financií ČR.